【渡邊将志オフィス】上場企業等向け「経営戦略/IRコンサルティング」×「MBA研修」で収益＆株価アップを支援

「おや、まぁ、へー」の3 段活用でお客様に感動を伝える

非満を探し出した後は、その解決策を展開していきます。その際「いかにインパクトを演出できるか？」を意識します。これが結果的にアイデアの斬新さに繋がります。「なぜ、この商品を買う必要があるのか？」そのシナリオを作り、お客様に実演します。

その時のポイントは「おや、まぁ、へーの3 段活用」をシナリオに含ませること。まず「こういった事に困っていませんか？」と提示して、「おや？言われてみれば」と気づいてもらう。次に理論的な説明をして、「まぁ、なるほど！」と解決策に納得してもらう。最後に実物を見せて「これで困り事を解決できます」と実演する。すると「へー、すごい！！」と感動してもらえます。

これが上手くはまると、営業スタッフが商品をお客様に説明するのが楽しくなり、商品がどんどん広がっていくのです。