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開発者として意識していたことは「非満さがし」

私は入社してから25 年間、商品開発の仕事をしてきました。開発者として意識してきたことは「お客様が気付いていない困り事をいかに見つけだすか？」ということ。よく商品開発というと「いかに斬新なアイデアを考えるか？」に重点が置かれます。でも私の場合、すぐに新しいアイデアを考えることはしません。それよりも「お客様があきらめていた困り事は何か？」を探すことから始めます。

当社では、それを「非満（ひまん）」と呼び、「不満にもなっていないニーズ」と定義しています。ただ、「非満」をみつけるのは簡単なことではありません。そもそも気付いていないので質問をしても出てこないからです。そこで、お客様の行動や実態を徹底的に観察し、そこから隠れたニーズをあぶり出していきます。